Conditions générales de vente et de prestation

Prestataire

Justine Pellet

Nom commercial

Voyage Itinérant

Adresse

Route de la Gare 52, 1785 Cressier (FR), Suisse

E-mail

justine@voyageitinerant.ch

Site

voyageitinerant.ch

Registre du commerce

Aucune inscription à ce jour

Numéro IDE

Non attribué à ce jour

TVA

Non assujettie à ce jour

Voyage Itinérant propose une prestation de Travel Planning, c’est-à-dire un service de conseil, de recherche, de comparaison et de construction d’un voyage. La prestataire aide le client à transformer ses envies, son budget, son rythme et ses contraintes en un itinéraire cohérent et personnalisé.

La prestataire ne vend pas de voyage à forfait, n’agit pas comme agence de voyage, ne réserve pas à la place du client et n’encaisse pas les sommes destinées aux compagnies aériennes, hébergements, transporteurs, activités ou autres prestataires touristiques. Le client garde la main sur ses réservations, ses paiements et ses décisions finales.

Le contenu exact dépend du projet et du devis. Selon les besoins, la prestation peut notamment comprendre :

• un questionnaire et un échange de cadrage pour comprendre les envies, le budget, le rythme et les contraintes ;
• la sélection des étapes et leur ordre ;
• le nombre de nuits conseillé et le rythme général du voyage ;
• la recherche et la comparaison des transports pertinents entre les étapes ;
• des recommandations de quartiers ou zones où dormir ;
• une sélection de logements cohérents avec le budget et le style de voyage ;
• des idées d’activités, d’expériences, de marchés, de restaurants, de cafés et de bonnes adresses ;
• des informations pratiques, points de vigilance, repères de météo et checklist de départ ;
• une estimation globale du budget lorsque les informations disponibles permettent de la construire utilement ;
• la centralisation des informations dans l’espace voyage utilisé par Voyage Itinérant, notamment WayWizz lorsque ce service est activé.

Le devis précise ce qui est inclus pour le projet concerné. Les recommandations sont personnalisées, mais elles ne constituent jamais une garantie de satisfaction absolue ni de disponibilité future.

Chaque projet fait l’objet d’un devis personnalisé. Le prix n’est pas fixé publiquement sous la forme d’un forfait unique : il dépend notamment de la durée du voyage, du nombre d’étapes, du nombre de pays, de la complexité des transports, des recherches spécifiques, du nombre de voyageurs lorsqu’il augmente réellement le travail et du délai disponible.

Le contrat est formé lorsque le client accepte le devis et les présentes Conditions générales, puis règle l’intégralité du montant demandé. La prestataire peut demander une confirmation écrite de certains éléments importants du projet.

1. Le client transmet les informations nécessaires au projet, notamment via le formulaire ou questionnaire prévu.
2. Un échange peut être organisé afin de clarifier les priorités, le budget, le rythme et les contraintes.
3. La prestataire transmet un devis personnalisé accompagné des présentes Conditions générales.
4. Le client accepte le devis et règle l’intégralité du prix.
5. La prestataire commence le travail après réception effective du paiement et des informations nécessaires.
6. La trame générale du voyage est construite : étapes, ordre, rythme et logique du parcours.
7. Les grandes décisions peuvent être soumises au client pour validation avant les recherches détaillées.
8. La prestataire poursuit les recherches : transports, quartiers, logements, activités, adresses et informations pratiques.
9. Les informations sont livrées dans l’espace ou le format prévu au devis.
10. Les ajustements inclus peuvent ensuite être demandés dans les limites prévues par le devis et les présentes Conditions.

Les validations du client servent de base pour la suite du travail. Si le client modifie ensuite une étape, une destination, des dates, un budget ou tout autre élément déjà validé, cela peut entraîner un délai supplémentaire, une facturation complémentaire ou un nouveau devis.

Le client réserve et paie lui-même les vols, logements, transports, activités, assurances, visas et autres services liés au voyage. Il reste responsable de vérifier avant réservation :

• les prix et disponibilités ;
• les conditions d’annulation et de modification ;
• les horaires, correspondances et bagages ;
• les frais supplémentaires ;
• les conditions d’entrée, documents, visas et formalités ;
• les règles sanitaires et les conditions propres à chaque prestataire.

Le prix est indiqué dans le devis, en francs suisses (CHF) ou dans une autre devise expressément prévue. Sauf accord écrit contraire, la prestation est payable intégralement avant le début du travail.

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen indiqué dans le devis, la facture ou l’interface de paiement mise à disposition. La prestataire commence les recherches uniquement après réception effective de l’intégralité du montant dû.

Sauf droit impératif applicable ou accord écrit contraire, aucun droit automatique de rétractation n’est accordé après l’acceptation du devis lorsque la prestation personnalisée a commencé à être exécutée à la demande du client.

Si le client annule avant le début effectif du travail, les parties peuvent convenir d’un remboursement total ou partiel selon la situation et les frais déjà engagés. Dès que le travail a commencé, les sommes correspondant au travail effectué, au temps réservé et aux recherches engagées restent dues. Lorsque la prestation a été largement ou entièrement réalisée, aucun remboursement n’est dû sauf accord écrit ou règle impérative contraire.

Un changement important de destination, de dates, de durée, de budget, de nombre de voyageurs ou de structure du voyage peut faire l’objet d’un nouveau devis ou d’une facturation complémentaire.

Le délai est indiqué dans le devis. À titre de repère, la préparation d’un projet peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après réception des informations complètes, de l’échange de cadrage lorsqu’il est prévu, de l’acceptation du devis et du paiement intégral.

Le délai peut varier selon la longueur du voyage, le nombre d’étapes, les destinations, la complexité des recherches, les validations nécessaires et la réactivité du client. Une demande urgente peut être acceptée ou refusée au cas par cas.

Sauf indication différente dans le devis, la prestation comprend jusqu’à 3 séries d’ajustements simples après proposition ou livraison.

Sont notamment considérés comme ajustements simples : remplacer une recommandation de logement, modifier une activité, clarifier une journée, corriger une information ou ajuster une recommandation ponctuelle.

Ne sont pas considérés comme des ajustements simples : changer de destination, modifier fortement les dates ou le budget, ajouter plusieurs jours ou étapes, reconstruire l’itinéraire, refaire une recherche complète ou demander un nouveau voyage. Ces demandes peuvent faire l’objet d’un devis complémentaire.

Les recherches sont effectuées avec soin sur la base des informations disponibles au moment où elles sont réalisées. Les prix, horaires, conditions et disponibilités des prestataires touristiques peuvent évoluer rapidement. Voyage Itinérant ne garantit pas qu’une offre, un prix, un logement, un vol, une activité ou une disponibilité restera accessible après l’envoi d’une recommandation.

Voyage Itinérant peut transmettre des informations pratiques générales concernant la météo, les documents utiles, les assurances, les habitudes locales, les transports, la sécurité et les points de vigilance. Ces informations sont données à titre indicatif.

La prestataire ne remplace pas une autorité officielle, une ambassade, un consulat, un médecin, un assureur, un juriste ou un spécialiste des visas. Le client reste responsable de vérifier les conditions officielles d’entrée, de séjour, de santé, de vaccination, de visa, d’assurance et de sécurité auprès des sources compétentes.

La prestataire est tenue à une obligation de moyens. Elle s’engage à travailler avec sérieux, soin et diligence, sans garantir le déroulement parfait du voyage.

Voyage Itinérant ne peut notamment pas être tenu responsable des actes, erreurs, annulations ou modifications d’un prestataire tiers ; d’un vol retardé ou annulé ; d’une indisponibilité ; d’un changement de prix ; d’une erreur du client lors d’une réservation ; d’un oubli de document ; d’un refus d’entrée ; d’un problème de visa ; d’un problème de santé ; d’un accident ; d’une perte ou d’un vol ; d’une météo défavorable ; d’une catastrophe naturelle ; d’une crise sanitaire ; d’une grève ; d’une situation politique instable ; d’un changement de réglementation ou d’un autre événement imprévisible.

Dans les limites autorisées par le droit applicable, si la responsabilité de la prestataire devait être engagée, elle serait limitée au montant effectivement payé par le client pour la prestation concernée.

Sauf mention expresse dans le devis, la prestation ne comprend pas d’assistance 24/7 pendant le voyage ni de gestion complète des imprévus sur place. En cas de problème lié à une réservation, un vol, un logement, une activité ou un transport, le client doit contacter directement le prestataire concerné et, lorsque nécessaire, son assurance ou les services d’urgence.

Les itinéraires, textes, sélections, présentations, ressources, cartes, documents et supports créés par Voyage Itinérant restent protégés par le droit d’auteur. Le client reçoit un droit d’usage personnel et privé pour préparer et vivre son voyage.

Sauf autorisation écrite, le client ne peut pas revendre, diffuser publiquement, reproduire à des fins commerciales, présenter comme son propre travail ou utiliser ces contenus pour créer une offre concurrente.

Les données personnelles nécessaires à la demande, au devis, à l’exécution de la prestation, à la facturation et au suivi sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Voyage Itinérant. Le client peut adresser toute question relative à ses données à justine@voyageitinerant.ch.

Les échanges peuvent se faire par e-mail, formulaire, visioconférence, messagerie ou tout autre moyen accepté entre les parties. Le client s’engage à transmettre des informations exactes, complètes et à jour, ainsi qu’à répondre dans des délais raisonnables lorsque son retour est nécessaire à l’avancement du projet.

La responsabilité de la prestataire ne peut pas être engagée lorsqu’un événement imprévisible ou indépendant de sa volonté empêche temporairement ou durablement l’exécution normale de la prestation. Cela peut notamment inclure une panne technique majeure, une maladie, un accident, une catastrophe naturelle, une interruption de service ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Dans ce cas, la prestataire informe le client dès que possible afin de rechercher une solution raisonnable : report, adaptation du délai, adaptation de la prestation ou autre arrangement approprié.

Toute réclamation doit être adressée à justine@voyageitinerant.ch avec une description claire du problème et les éléments utiles à sa compréhension. Les parties s’efforcent de rechercher une solution de bonne foi.

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties cherchent d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, les tribunaux compétents du canton de Fribourg sont compétents, sous réserve des règles impératives applicables, notamment en matière de protection des consommateurs.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales avant l’acceptation du devis. L’acceptation du devis, l’acceptation des Conditions générales et le paiement intégral valent acceptation pleine et entière du cadre de collaboration décrit dans ces documents.

• Voyage Itinérant ne réserve pas les prestations touristiques à la place du client ;
• le client garde la main sur ses réservations et paiements ;
• les prix et disponibilités des prestataires tiers peuvent évoluer ;
• les changements majeurs de projet peuvent entraîner un nouveau devis ;
• la prestation commence après réception du paiement intégral et des informations nécessaires.