Politique de confidentialité

Justine Pellet — Voyage Itinérant

Entreprise individuelle en cours de constitution

Route de la Gare 52, 1785 Cressier (FR), Suisse

E-mail : justine@voyageitinerant.ch

Téléphone : aucun numéro publié

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et, si communiqué, numéro de téléphone.
• Projet de voyage : destination, dates, durée, budget, nombre de voyageurs, composition du groupe, niveau de confort, préférences, contraintes et attentes.
• Informations communiquées pendant l'appel : préférences de voyage, contraintes de mobilité, allergies ou informations de santé utiles à l'adaptation des recommandations.
• Messages, échanges, réponses au formulaire, notes d'appel et validations progressives.
• Données contractuelles et administratives : devis, acceptation, facture, statut du paiement et coordonnées bancaires nécessaires au virement.
• Données enregistrées dans WayWiz : identité, coordonnées, itinéraire, dates, recommandations, liens, informations pratiques et données de réservation communiquées volontairement par le client.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux techniques, cookies et données de navigation générés par le site et ses prestataires.
• Données liées aux témoignages, uniquement avec autorisation préalable.

Les informations relatives à la santé, à la mobilité ou aux allergies peuvent constituer des données sensibles. Elles sont recueillies uniquement lorsqu'elles sont réellement utiles pour adapter les recommandations. Le client est invité à ne pas transmettre de dossier médical, de diagnostic détaillé, de copie de passeport ou de document d'identité. Ces informations sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour la finalité annoncée.

• Répondre à une demande et vérifier si le projet correspond aux services proposés.
• Préparer et organiser l'appel de cadrage.
• Établir un devis et conclure le contrat.
• Exécuter et personnaliser la prestation de Travel Planning.
• Rechercher et comparer des options adaptées.
• Communiquer avec le client et recueillir ses validations.
• Gérer la facturation et enregistrer le paiement.
• Créer et administrer l'accès à WayWiz.
• Assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance du site.
• Respecter les obligations légales, comptables et fiscales.
• Gérer les réclamations et défendre des droits juridiques.
• Publier un témoignage uniquement avec autorisation séparée.

Selon la logique de la LPD suisse, les données sont traitées de manière transparente, proportionnée et pour les finalités annoncées. Le traitement repose notamment sur la demande de la personne, l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales, la protection d'intérêts légitimes et, lorsque cela est nécessaire, le consentement.

Pour les personnes situées dans l'Union européenne lorsque le RGPD s'applique, les bases juridiques correspondantes peuvent être les mesures précontractuelles, l'exécution du contrat, l'obligation légale, l'intérêt légitime et le consentement pour les traitements qui l'exigent.

Le formulaire intégré au site est utilisé pour étudier la demande, préparer l'appel, vérifier l'adéquation du projet avec le service et établir un éventuel devis. Les champs doivent être limités aux informations nécessaires. Le formulaire est hébergé ou traité au moyen de l'infrastructure utilisée par Lovable ; le stockage exact doit être vérifié dans les paramètres techniques du projet.

La prise de rendez-vous et l'appel visio sont réalisés au moyen des fonctions intégrées à WayWiz, lorsqu'elles sont disponibles. Les appels ne sont pas enregistrés. Des notes peuvent être prises sur un ordinateur protégé par mot de passe afin de conserver les préférences, contraintes de mobilité et informations de santé strictement utiles au projet.

Le client crée son propre compte WayWiz à partir d'une invitation. Les données nécessaires au voyage y sont enregistrées. Le client peut télécharger son carnet final en PDF. Le dossier peut être supprimé après le voyage ou lorsque sa conservation n'est plus nécessaire, sous réserve des obligations légales.

Le client paie l'intégralité de la prestation avant son commencement. Le virement bancaire est accepté. D'autres moyens peuvent être proposés dans WayWiz lorsqu'ils sont activés. Voyage Itinérant ne reçoit pas nécessairement l'ensemble des données bancaires traitées par un prestataire de paiement. Les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont conservées conformément au droit suisse.

Ce tableau doit être complété dès que l'hébergement réel de Lovable, les fonctions activées dans WayWiz et le prestataire de paiement sont connus.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Avant leur utilisation, Voyage Itinérant vérifie le pays de traitement et les garanties disponibles. Selon le cas, le transfert peut reposer sur un pays reconnu adéquat, des clauses contractuelles types, des mesures techniques ou contractuelles supplémentaires, un consentement exceptionnel ou la nécessité liée à l'exécution du contrat. Aucun transfert n'est considéré automatiquement comme sûr sans vérification.

Toute personne peut demander des informations sur le traitement de ses données, y accéder, demander leur rectification ou leur effacement lorsque les conditions sont réunies, s'opposer à certains traitements et demander la remise ou la transmission de données lorsque la loi le prévoit. La demande peut être adressée à justine@voyageitinerant.ch.

Ces droits peuvent être limités par une obligation légale de conservation, un intérêt prépondérant, la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit ou un autre motif prévu par la loi.

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. L'utilisation éventuelle de cookies de préférences, de statistiques, de marketing ou de contenus intégrés doit être contrôlée techniquement avant publication. Aucun outil de suivi publicitaire n'est actuellement annoncé comme actif.

Une bannière de consentement doit être installée lorsque les technologies utilisées ou la clientèle visée l'exigent, notamment en présence de cookies non nécessaires ou lorsque le RGPD s'applique. L'ajout futur de publications Instagram ou d'autres contenus intégrés devra faire l'objet d'une nouvelle vérification.

Aucune newsletter n'est actuellement proposée et aucun e-mail commercial n'est envoyé aux personnes ayant simplement rempli le formulaire. Avant la mise en place d'une newsletter, la présente politique sera mise à jour et une inscription facultative avec possibilité de désinscription sera prévue.

Voyage Itinérant applique des mesures proportionnées, notamment des accès limités, des mots de passe, des mises à jour, un stockage limité, la sélection de prestataires et la suppression des données devenues inutiles. Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être garantie comme absolument sûre.

La politique peut être modifiée pour refléter l'évolution des services, des outils ou du droit. La version publiée sur le site est la version actuelle. Les changements importants peuvent être signalés aux clients concernés.