Politique de confidentialité

Responsable

Justine Pellet - Voyage Itinérant

Adresse

Route de la Gare 52, 1785 Cressier (FR), Suisse

E-mail

justine@voyageitinerant.ch

Téléphone

Aucun numéro publié

Voyage Itinérant traite les données personnelles principalement conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance. Lorsque les conditions d’application sont réunies, notamment pour certaines personnes situées dans l’Union européenne, le RGPD peut s’appliquer de manière complémentaire.

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et, si communiqué, numéro de téléphone.
• Données liées à une ressource gratuite ou à une inscription : ressource demandée, date d’inscription, statut de consentement, interactions avec les e-mails et préférences de communication.
• Projet de voyage : destination, dates, durée, budget, nombre de voyageurs, niveau de confort, préférences, contraintes et attentes.
• Messages, échanges, réponses à des formulaires, notes d’appel et validations progressives.
• Données contractuelles et administratives : devis, acceptation, facture, statut du paiement et informations nécessaires à la comptabilité.
• Données enregistrées dans l’espace voyage : itinéraire, dates, recommandations, liens, informations pratiques et informations de réservation communiquées volontairement par le client.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux techniques, cookies et données de navigation générés par les sites et leurs prestataires.
• Données liées aux témoignages ou contenus clients, uniquement avec autorisation préalable lorsqu’une autorisation est nécessaire.

Des informations relatives à la santé, à la mobilité ou aux allergies peuvent être communiquées lorsqu’elles sont réellement utiles pour adapter des recommandations de voyage. La personne est invitée à ne pas transmettre de dossier médical, de diagnostic détaillé, de copie de passeport ou de document d’identité sauf nécessité exceptionnelle clairement expliquée. Les données sensibles sont limitées à ce qui est utile au projet et supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

• Envoyer une ressource gratuite demandée et gérer l’inscription associée.
• Envoyer des communications par e-mail lorsque la personne s’y est inscrite ou lorsque l’envoi est nécessaire pour fournir le service demandé.
• Répondre à une demande et vérifier si le projet correspond aux services proposés.
• Préparer et organiser un échange de cadrage.
• Établir un devis, conclure un contrat et exécuter la prestation de Travel Planning.
• Rechercher, comparer et présenter des options adaptées au projet.
• Communiquer avec le client et recueillir ses validations.
• Gérer la facturation, le paiement et les obligations comptables.
• Créer et administrer l’accès à l’espace voyage.
• Assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance des sites et outils.
• Respecter les obligations légales et défendre des droits en cas de litige.
• Publier un témoignage, une photo ou un retour client uniquement lorsque les conditions d’utilisation et l’autorisation nécessaires sont réunies.

Les données sont traitées de manière transparente, proportionnée et pour des finalités déterminées. Selon la situation, le traitement peut reposer sur la demande de la personne, l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, un intérêt légitime ou le consentement. Lorsqu’un consentement est demandé, il peut être retiré pour l’avenir à tout moment.

Lorsqu’une personne demande une ressource gratuite via une page de capture, les informations demandées, notamment le prénom et l’adresse e-mail, peuvent être enregistrées dans Systeme.io afin d’envoyer la ressource et de gérer le contact.

Selon le formulaire utilisé et les choix de la personne, une courte séquence d’e-mails peut accompagner la ressource. Les messages ayant une finalité promotionnelle ou commerciale sont envoyés uniquement dans le respect des règles applicables au consentement et à la prospection. Chaque e-mail marketing comporte un moyen simple de se désinscrire.

Les échanges initiés sur Instagram peuvent être orientés vers une page de capture. Lorsque ManyChat est activé, il peut traiter les informations nécessaires à l’automatisation de la conversation, comme le compte Instagram, le message ou mot-clé utilisé et les tags nécessaires au scénario.

Les formulaires de projet servent à comprendre la demande, préparer l’échange et déterminer si Voyage Itinérant peut accompagner le projet. Les champs doivent rester limités aux informations réellement utiles.

Des notes peuvent être prises pendant ou après un échange afin de conserver les préférences et contraintes utiles. Les appels ne sont pas enregistrés sauf information et accord préalable. L’espace voyage WayWizz peut contenir les informations nécessaires à la préparation et au suivi du voyage. Le client peut y retrouver les éléments utiles au projet selon les fonctions disponibles.

La prestation est payée intégralement avant le début du travail, selon les modalités indiquées dans le devis ou la facture. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen expressément proposé. Voyage Itinérant ne reçoit pas nécessairement l’ensemble des données bancaires traitées par un prestataire de paiement. Les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont conservées conformément au droit applicable.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse. Lorsque cela est pertinent, Voyage Itinérant s’appuie sur les garanties et mécanismes prévus par le droit applicable, notamment un pays reconnu adéquat, des clauses contractuelles, des mesures techniques ou d’autres garanties appropriées. Les politiques des prestataires fournissent des informations complémentaires sur leurs lieux de traitement et leurs sous-traitants.

Toute personne peut demander des informations sur le traitement de ses données, y accéder, demander leur rectification ou leur effacement lorsque les conditions sont réunies, s’opposer à certains traitements et exercer les autres droits prévus par le droit applicable. La demande peut être adressée à justine@voyageitinerant.ch. Certains droits peuvent être limités par une obligation légale de conservation, un intérêt prépondérant ou la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit.

Les sites peuvent utiliser des cookies ou technologies strictement nécessaires à leur fonctionnement. Des outils de statistiques, de préférences, de marketing ou des contenus intégrés peuvent être ajoutés selon la configuration technique. Lorsqu’un consentement est requis pour des cookies non nécessaires, un mécanisme de consentement doit être proposé avant leur activation.

Voyage Itinérant peut envoyer des conseils, actualités, ressources ou présentations de services aux personnes qui ont choisi de recevoir ces communications ou lorsque le droit applicable permet l’envoi. Chaque message marketing contient un moyen de désinscription. La désinscription n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à une prestation en cours, à une demande spécifique ou à l’exécution d’un contrat.

Voyage Itinérant applique des mesures proportionnées au type de données traité : accès limités, mots de passe, mises à jour, sélection de prestataires, limitation du stockage et suppression des données devenues inutiles. Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être garantie comme absolument sûre.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des services, des outils ou du droit applicable. La version publiée sur le site ou les pages de Voyage Itinérant est la version en vigueur.

Pour toute question ou demande relative aux données personnelles : justine@voyageitinerant.ch.